人們?yōu)g覽一個(gè)網(wǎng)站是為了獲取某些需要的信息，頁(yè)面下載速度是一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)站的第一要素。在網(wǎng)絡(luò)速度相當(dāng)緩慢的條件下，更應(yīng)該為節(jié)省訪(fǎng)問(wèn)者的時(shí)間精心設(shè)計(jì)。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面下載速度是網(wǎng)站留住訪(fǎng)問(wèn)者的關(guān)鍵因素，如果20—30秒還不能打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，一般人就會(huì)沒(méi)有耐心。如果不能讓每個(gè)頁(yè)面都保持較快的下載速度，至少應(yīng)該確保主頁(yè)速度盡可能快。
在目前的情況下，保持頁(yè)面下載速度的主要方法是讓網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單，僅將最重要的信息安排在首頁(yè)，盡量避免使用大量的圖片，更應(yīng)避免自動(dòng)下載音樂(lè)或其它多媒體文件，因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下要下載圖片或其它音頻、視頻文件，遠(yuǎn)比下載文字費(fèi)時(shí)，網(wǎng)民等不及圖片整幅出現(xiàn)，就已不耐煩地轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)頁(yè)去了。
雖然大量使用文字降低了網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)效果，顯得有些呆板，不過(guò)根據(jù)加拿大一項(xiàng)“網(wǎng)民網(wǎng)上看什么”的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)92%的上網(wǎng)時(shí)間用來(lái)看文字資訊�？梢�(jiàn)網(wǎng)上內(nèi)容仍應(yīng)該以文字為主。
2、使用方便
企業(yè)網(wǎng)站吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的基本目的無(wú)非是出于幾個(gè)方面：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力；將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客；將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠(chéng)顧客等。雖然企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是，為用戶(hù)提供方便的使用是一個(gè)成功網(wǎng)站必備的條件，包括方便的導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見(jiàn)問(wèn)題解答、盡量簡(jiǎn)單的用戶(hù)注冊(cè)程序等等。
然而，實(shí)際上許多企業(yè)網(wǎng)站缺乏針對(duì)性和方便的導(dǎo)航系統(tǒng)，難以找到鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的路徑，也沒(méi)有提供有助于找到所需信息的幫助，要么把所有的導(dǎo)航信息都放置在雜亂的按鈕和文本鏈接上，要么將許多用戶(hù)關(guān)心的信息埋藏在多層目錄之中，任訪(fǎng)問(wèn)者在那里不知所措或憑借運(yùn)氣去尋找有關(guān)內(nèi)容。造成這種狀況可能有許多原因，例如，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者都是老練的計(jì)算機(jī)用戶(hù)，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為瀏覽者會(huì)和他們一樣熟練。設(shè)計(jì)人員也許還忽略了另外一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即只有大約50%的瀏覽者是由主頁(yè)進(jìn)入其它網(wǎng)頁(yè)的，總是錯(cuò)誤地以為人們會(huì)從網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)入其它頁(yè)面，于是只在主頁(yè)設(shè)置了導(dǎo)航說(shuō)明，訪(fǎng)問(wèn)者在其它頁(yè)面則無(wú)法了解網(wǎng)站的概況及所處的位置，尤其對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，往往不知道該如何進(jìn)入其它頁(yè)面。
3、保持系統(tǒng)正常運(yùn)行
系統(tǒng)正常運(yùn)行包含兩方面的含義，一方面是網(wǎng)站服務(wù)器的正常工作，另一方面是網(wǎng)站內(nèi)容及功能的正常運(yùn)行。
網(wǎng)站的正常運(yùn)行是保證用戶(hù)能夠正常訪(fǎng)問(wèn)以及獲得用戶(hù)信任的基礎(chǔ)條件，似乎沒(méi)有必要過(guò)多討論，但實(shí)際上不少網(wǎng)站并不能做到這一點(diǎn)。有些網(wǎng)站似乎并沒(méi)有考慮服務(wù)器的承受能力，發(fā)出大量的新開(kāi)張或新功能、新服務(wù)的新聞之后，許多用戶(hù)根本無(wú)法正常瀏覽該網(wǎng)站。另一種情形是，在網(wǎng)站功能還沒(méi)有建設(shè)完成之前就迫不及待地公開(kāi)發(fā)布，用戶(hù)看到的只能是“網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容建設(shè)中”的告示，不僅傷害了用戶(hù)的積極性，更重要的是嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)站的形象，而且可能永遠(yuǎn)失去了遭受這種經(jīng)歷的潛在顧客。
例如，在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，當(dāng)你辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品，并一一放入購(gòu)物車(chē)，到最后提交訂單的時(shí)候，得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤”、或者“服務(wù)器正忙，請(qǐng)您稍候再來(lái)”之類(lèi)的反饋信息，你對(duì)這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎？你能成為該網(wǎng)站的忠誠(chéng)顧客嗎？
4、無(wú)錯(cuò)誤鏈接
網(wǎng)頁(yè)上的錯(cuò)誤鏈接常常是人們對(duì)網(wǎng)站抱怨的主要因素之一。我們時(shí)�？梢钥吹健霸摼W(wǎng)頁(yè)已被刪除或不能顯示”、“File not found”等由于無(wú)效鏈接而產(chǎn)生的反饋信息，這種情況往往讓人覺(jué)得難以忍受，同時(shí)也嚴(yán)重影響了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信心。
造成這種現(xiàn)象可能由于多種原因，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過(guò)重，對(duì)方的服務(wù)器關(guān)閉，被鏈接網(wǎng)址內(nèi)容已經(jīng)撤消等情況都可能導(dǎo)致鏈接不上，但是這種情況如果發(fā)生在自己網(wǎng)站內(nèi)部的網(wǎng)頁(yè)，則需要認(rèn)真檢討了。即使是由于被鏈接網(wǎng)站的原因產(chǎn)生失效的鏈接，也應(yīng)該盡量避免，因?yàn)橛脩?hù)并不區(qū)分這種情況是什么原因造成的。
減少錯(cuò)誤鏈接需要網(wǎng)站管理員高度的責(zé)任心，首先在將每個(gè)鏈接放到網(wǎng)上之前，應(yīng)該對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，但由于Web站點(diǎn)經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，因此Web管理員在將其放到Web站點(diǎn)上之后，還必須定期對(duì)其進(jìn)行檢查，以確定它們目前是否有效。要想完全避免這樣的情況可能會(huì)有一些困難，但如果每一個(gè)Web站點(diǎn)都很注意這一點(diǎn)，整個(gè)情況可能就會(huì)大為改觀(guān)。
5、聯(lián)系信息方便多樣
雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們提供了更為便利的溝通手段，如電子郵件、留言板、即時(shí)信息等，但是對(duì)于許多新顧客來(lái)說(shuō)，僅在網(wǎng)站上留下這些聯(lián)系方式還不夠，有時(shí)候顧客更傾向于電話(huà)和傳真等通信方式，郵政地址和公司各分支機(jī)構(gòu)的地址等信息也能為用戶(hù)帶來(lái)更大的方便。
如果網(wǎng)站同時(shí)可以提供800免費(fèi)服務(wù)電話(huà)和call center 等聯(lián)系方式，相信不僅可以體現(xiàn)公司的實(shí)力，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)。
6、保護(hù)個(gè)人信息
為了提供個(gè)性化服務(wù)或者收集潛在用戶(hù)信息，許多網(wǎng)站要求用戶(hù)首先注冊(cè)為會(huì)員，網(wǎng)站收集用戶(hù)資料有何目的？如何利用用戶(hù)的個(gè)人信息？是否將用戶(hù)資料出售給其它機(jī)構(gòu)？是否會(huì)利用個(gè)人信息向用戶(hù)發(fā)送大量的廣告郵件？用戶(hù)是否對(duì)此擁有選擇的權(quán)利？填寫(xiě)的個(gè)人信息是否安全？是否能獲得必要的回報(bào)？這些都是用戶(hù)十分關(guān)心的問(wèn)題，如果網(wǎng)站對(duì)此沒(méi)有明確的說(shuō)明和承諾，這樣的網(wǎng)站顯然缺乏必要的商業(yè)道德，或者至少可以被認(rèn)為對(duì)用戶(hù)不夠尊重。
有資料表明，96%的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站公布個(gè)人信息保護(hù)政策十分重要。根據(jù)The Strategis Group 1999年的調(diào)查結(jié)果，大約有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)甚至為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開(kāi)，人們不熱衷于登記的原因不僅因?yàn)榈怯涍^(guò)程占用時(shí)間和精力，而主要是因?yàn)殛P(guān)系到個(gè)人信息。
7、不同瀏覽器兼容性
“建議采用800*600象素，IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”，對(duì)這樣的字眼大家一定不會(huì)感到陌生，因?yàn)椴簧倬W(wǎng)站都有這樣的“重要提示”，有些網(wǎng)站甚至采用游動(dòng)字幕的形式，或在標(biāo)題欄(TITLE)嵌入以提請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者的高度注意。
聽(tīng)起來(lái)好象是為了用戶(hù)的最佳顯示效果著想，但是，試想一下，如果我們采用的是不符合某網(wǎng)站要求的最佳顯示模式的配置，當(dāng)我們進(jìn)入這樣的網(wǎng)站之后，會(huì)為了瀏覽這個(gè)網(wǎng)站而重新設(shè)置顯示模式，或者重新安裝一個(gè)滿(mǎn)足要求的瀏覽器嗎？
很顯然，這些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者不是從用戶(hù)的需求出發(fā)，而是為了自己的方便考慮，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“用戶(hù)掌管方向”的精神相背離。所以我們不禁要問(wèn)：是用戶(hù)瀏覽器適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)適應(yīng)用戶(hù)瀏覽器？一個(gè)以自我為中心的網(wǎng)站能夠成為“優(yōu)秀網(wǎng)站”嗎？
8、符合網(wǎng)絡(luò)倫理
所謂網(wǎng)絡(luò)倫理，是互聯(lián)網(wǎng)上一種特有的商業(yè)道德，即尊重用戶(hù)的個(gè)人信息，不首先向用戶(hù)發(fā)送商業(yè)信息，只有經(jīng)過(guò)用戶(hù)的許可才可以通過(guò)電子郵件等手段向用戶(hù)發(fā)送相關(guān)信息，也就是所謂的“許可網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”。道理很簡(jiǎn)單，誰(shuí)也不愿意每天接收大量與自己無(wú)關(guān)的各類(lèi)商業(yè)廣告，因?yàn)槔]件不僅占用電子郵箱空間，而且需要為接收郵件而產(chǎn)生額外的上網(wǎng)費(fèi)用和時(shí)間。
符合網(wǎng)絡(luò)倫理的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只是最基本的商業(yè)道德而已，理應(yīng)為所有企業(yè)所遵從，然而，實(shí)際上，大量發(fā)送廣告郵件的網(wǎng)站不在少數(shù)，有些甚至還是有一定知名度的網(wǎng)站。可以斷定，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站決不會(huì)向用戶(hù)發(fā)送未經(jīng)許可的商業(yè)郵件。
以上討論的僅是一些通用性的基本因素，除此之外，對(duì)于不同類(lèi)型的網(wǎng)站，還應(yīng)該有其特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，購(gòu)物網(wǎng)站的按時(shí)交貨和退貨政策、新聞網(wǎng)站的及時(shí)性和新聞來(lái)源的可靠性、搜索引擎網(wǎng)站搜索結(jié)果的數(shù)量和匹配性、免費(fèi)郵件網(wǎng)站的功能和空間容量等等，需要根據(jù)不同情況加以綜合分析評(píng)價(jià)。
除了進(jìn)行主觀(guān)分析判斷之外，上述部分指標(biāo)也可以進(jìn)行測(cè)試，主要是網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的通用指標(biāo)，如：主頁(yè)下載時(shí)間（在不同速率MODEM情形下）、有無(wú)死鏈接、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度（META標(biāo)簽合理與否）等。關(guān)于這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)，除了自己進(jìn)行測(cè)試外，還可以參照第三方提供的測(cè)試結(jié)果，如Netscape提供的免費(fèi)網(wǎng)站自動(dòng)測(cè)試報(bào)告（http://dashboard.netscape.com/company.html)。檢測(cè)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：很好、好、一般、差。雖然最終測(cè)評(píng)結(jié)果不能完全代表一個(gè)網(wǎng)站的成功與否，但是，對(duì)于優(yōu)秀網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，共同點(diǎn)都是相似的，例如，主頁(yè)下載較快，沒(méi)有死鏈接，HTML設(shè)計(jì)合理等，這也許是一個(gè)成功網(wǎng)站最主要因素
