現(xiàn)在傳統(tǒng)營銷正逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營銷也日益與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，要想有效地發(fā)揮E-mail營銷功能，也要將E-mail營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。企業(yè)要成功地進(jìn)行E-mail營銷，并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，還應(yīng)注意以下幾個事項(xiàng).
現(xiàn)在傳統(tǒng)營銷正逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營銷也日益與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，要想有效地發(fā)揮E-mail營銷功能，也要將E-mail營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。企業(yè)要成功地進(jìn)行E-mail營銷，并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，還應(yīng)注意以下幾個事項(xiàng)：
1、進(jìn)行許可E-mail營銷。許可營銷就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時，事先征得顧客的許可，通過E-mail的方式向許可的潛在顧客發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，有助于顧客在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品，減少廣告對用戶的滋擾，增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度，增進(jìn)與客戶的關(guān)系、品牌忠誠度等。
2、制定系統(tǒng)的營銷方案。目前，許多公司E-mail營銷手段就是自行收集或者向第三方購買E-mail地址，大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件，對自己網(wǎng)站的注冊用戶沒有計劃地頻繁發(fā)送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法。有的公司雖然根據(jù)基于許可的方式建立了郵件列表并擁有一定數(shù)量的用戶，但郵件列表質(zhì)量不高，訂閱者的閱讀率不高，大部分郵件列表訂戶數(shù)量很少。因此，不管是傳統(tǒng)營銷，還是網(wǎng)絡(luò)營銷，都應(yīng)該有系統(tǒng)的營銷方案，必須明確目標(biāo)定位。如果企業(yè)得到用戶資源后，也不管是不是自己的目標(biāo)受眾，不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件，這樣的營銷肯定不會有效果。
3、對常問問題有統(tǒng)一的答復(fù)。不同的潛在顧客，通常會詢問一些類似的問題。對此，通常有3種高效處理的方式：（1）在你的網(wǎng)站上，開辟一個“常問問題解答（FAQ）”區(qū)域；（2）利用大多數(shù)電子郵件軟件設(shè)有的模塊工具，創(chuàng)建一個這樣的FAQ文件。在你收到有這些常問問題時，你只需將這個預(yù)設(shè)好的文件發(fā)出去即可；(3)設(shè)立一個自動回復(fù)器。
4、恰當(dāng)處理顧客意見。你的業(yè)務(wù)經(jīng)營得再好，也不可能十全十美，也就是說，總會有顧客（或潛在顧客）給你提意見。當(dāng)你接到顧客意見時，你絕不應(yīng)該采取置之不理的態(tài)度，而應(yīng)該及時做出回應(yīng)，要和接到訂單一樣迅速。如果你處理得當(dāng)，給你提意見的人極有可能成為你的忠實(shí)顧客。
5、以誠信為本。在互聯(lián)網(wǎng)這個開放的大市場里，同類產(chǎn)品的供應(yīng)者總是很多，顧客會很方便地對比各家產(chǎn)品的性能和價格。相對于面對面報價，通過E-mail報價相當(dāng)被動，發(fā)出的郵件無法改變，又無法探聽到競爭者的價格狀況，你更不可能根據(jù)顧客的反應(yīng)靈活報價。因此，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低廉的價格才是取得成功的惟一法寶。有些公司采用在郵件標(biāo)題上故弄玄虛、偽裝成接收者的朋友等方法增大點(diǎn)擊率，其實(shí)，無論怎樣偽裝，發(fā)件地址還是會被方便地查出來的。開展網(wǎng)上營銷，還是應(yīng)該以誠信為本。
作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，電子郵件越來越受歡迎。隨著網(wǎng)上出版商、電子零售商、金融服務(wù)供應(yīng)商及目錄發(fā)布人不斷創(chuàng)造出新的使用因特網(wǎng)進(jìn)行營銷的方式，選擇進(jìn)入電子郵件正以其覆蓋面廣、成本較低而效率較高等特點(diǎn)，越來越受青睞。從國外的情況看，企業(yè)對E-mail營銷越來越重視。雖然無法預(yù)測國內(nèi) E-mail營銷市場究竟有多大，但可以預(yù)見，國內(nèi)的E-mail營銷將具有廣闊的發(fā)展前景。
